Politique d’échanges et de retours

1. Délai de Retour

Conformément à la législation béninoise sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article non satisfaisant.
Vita Fruits Bénin peut étendre ce délai à 30 jours selon sa politique interne, sans pouvoir être inférieur à 15 jours.

Produits non éligibles au retour :

• Produits personnalisés,
• Produits descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/alimentaires (denrées périssables).

2. Nature du Remboursement

En cas de retour accepté, au choix du client :

• Remboursement via le même moyen de paiement,
• Échange (selon disponibilité),
• Bon d’achat valable sur la boutique.
  Aucun frais supplémentaire de traitement du remboursement ne s’applique (hors exceptions légales ou produits non éligibles).

3. Frais de Retour

• À la charge du client.
• Pris en charge par Vita Fruits Bénin uniquement si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
• Taxes/droits éventuels liés au retour à la charge du client, sauf mention contraire.
• Des opérations promotionnelles peuvent prévoir des retours offerts : cela sera clairement indiqué lors de la procédure.

4. Conditions d’Acceptation

• Produit complet, non utilisé, dans l’emballage d’origine et en bon état.
• Tous accessoires et documents inclus.
• Preuve d’achat (reçu ou facture).
• Produits exclus : denrées périssables, articles personnalisés, produits d’hygiène descellés, logiciels téléchargeables, etc.
  Après réception et inspection, remboursement/échange initié sous 30 jours ouvrables maximum.

5. Procédure

Contactez le Service Client :

• E-mail : gabsbenin@gmail.com
• Téléphone/WhatsApp : +229 0199915187 / 0197035250
  Suivez les instructions communiquées. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape.